Conversion e-commerce : test vidéo de 5 pages produits
oct 14
J'ai testé 5 pages produits de sites e-commerce en faisant ressortir les points qui me semblent importants pour la conversion :
- aspect général de la page (design, architecture)
- information nécessaires à l'achat (stock, prix, livraison …)
- bouton d'action ("ajouter au panier")
- contenu (textes, photos etc)
Les cinq sites / pages testés sont :
La conclusion (pour ceux qui ne veulent pas regarder la vidéo) :
- Attention au "bruit" publicitaire qui brouille la perception des éléments importants la page
- Attention à la taille et au contraste du texte et du bouton d'action
- Veillez à bien respecter les conventions de conception des pages articles : photo à gauche, texte à droite, bouton dans la zone de clic (en bas à droite)
- N'omettez pas le contenu permettant de présenter et de vendre le produit, les internautes ne sont pas forcément convaincus par l'objet !
- Enfin trop souvent il manque des informations cruciales pour la conversion (prise de décision) : stock, frais et délais de transport, prix de référence.
C'est ma première vidéo-test alors soyez compréhensifs, si vous avez des remarques, n'hésitez pas !
Serge ® : Entrepreneur, auteur de livres et conférencier. 
Vidéo intéressante
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Merci, j’ai été étonné de voir sur quelques exemples, que les informations de produits « en stock », des frais et délais de transport n’étaient pas toujours présentes, même si elles entrent en compte de façon importante dans la décision d’achat.
Bravo pour cette vidéo test, J’ai trouvé les commentaires pertinents. J’ai vu quelques articles intéressants sur smashing magazine : »15 Common Mistakes in E-Commerce Design »http://www.smashingmagazine.com/2009/10/08/15-common-mistakes-in-e-commerce-design-and-how-to-avoid-them/Call to Action Buttons: Examples and Best Practiceshttp://www.smashingmagazine.com/2009/10/13/call-to-action-buttons-examples-and-best-practices/
Bonjour, vous ne prenez pas en compte les contraintes métier. Par exemple : Priceminister ne mentionne pas les frais de port et les délais de transport car ils sont dépendant des vendeurs (il s’agit d’un .site C2C)…En ce qui concerne le descriptif produit, les commentaires des internautes sont de plus en plus pertinents pour l’aide à la décision. J’aurais aimé avoir la même étude pour le modèle de tous les e commerçants : Amazon. Cela dit, merci pour cet exercice qui est moins simple qu’il en a l’air..
@ghislain > merci pour ces contributions@Emmanuel > Oui, votre raisonnement est exact pour Priceminister, et les habitués de cette plateforme connaissent ces différences. Pour la conversion cependant, le plus important est de convaincre les nouveaux clients. Or ceux-ci ne sont pas tous au fait du fonctionnement de Priceminister. Puisque les produits sont en vente, on peut considérer qu’il est « en stock ». En outre les frais et délais de transport sont encadrés par les CGU du site, et pourraient donc être spécifiés. En respectant les conventions du e-commerce Priceminister pourrait peut-être mieux informer, donc convaincre certains internautes.
J’ai trouvé cette vidéo très intéressante et le choix des pages analysées est assez varié et donc constructif.Par contre, si j’ai une remarque, c’est que cela tourne beaucoup autour de la description des pages au détriment des explications.Par exemple, en clôture de la description du site Delamaison.fr il est dit « En règle générale, c’est une page qui respecte bien les conventions. » comme si c’était un point positif à retenir. Pour Buy.com, il y a une énumération de défaut à la fin qui se terminent par « …mais globalement on est sur une conception assez conventionnelle’.Les mots « convention » et « conventionnel » reviennent très souvent ce qui leur donne beaucoup d’importance. Est-ce que cela veut dire qu’il faut être conventionnel pour obtenir un bon taux de conversion ? Et pourquoi ? Il n’y a malheureusement aucune explication à ce sujet.Il est également fait souvent allusion à l’absence d’un prix de référence. Est-ce que c’est important ? Et si oui, pourquoi ?A l’inverse, pour Priceminister, la couleur rouge est relevée comme étant négative et il est expliqué pourquoi.Voila, ce n’est qu’une remarque dans un but d’amélioration. J’ai de toutes façons trouvé cela très instructif et te remercie pour le temps que tu as passé à faire cette petite vidéo.
@topper > merci pour tes commentaires, je parle beaucoup de conventions car les internautes s’attendent à trouver facilement ce qu’ils cherchent et n’ont que peu de temps pour lire et comprendre l’organisation de la page. C’est pourquoi c’est important. La concurrence étant à un clic, une page peu conventionnelle, mal conçue peut faire réduire la conversion.Pour ce qui est du prix : il est avant tout une perception et juger un prix n’est possible que si on peut le comparer avec une référence. Souvent l’internaute a une idée du prix de référence (prix qu’il a constaté par ailleurs) mais (1) rien n’empêche de lui proposer une autre référence (dans les limites de l’éthique et de la légalité) (2) tous n’ont pas de référence, alors pourquoi ne pas leur en donner ?
Et bien merci pour toutes ces explications fortes intéressantes.
Vivement les prochaines vidéos. 